Si algo no sale

El botón de cobrar no se enciende

Los pagos capturados todavía no llegan al total. Revisa el faltante que aparece arriba.

Un producto aparece apagado en la cuadrícula

Su disponible llegó a cero. Puede tener existencia pero estar apartada para un encargo.

El corte no cuadra

Revisa los movimientos de la sesión. Casi siempre es un gasto que se pagó del cajón y no se registró.

El escáner no lee

Verifica que le hayas dado permiso de cámara. Siempre puedes capturar el código a mano.

La impresora no responde

En Android, empareja el aparato desde los ajustes de Bluetooth primero, y luego selecciónalo en Configuración → Impresora. En iPhone y iPad, revisa que la app tenga permiso de Bluetooth o de red local y, si la impresora es de red, que esté conectada a la misma red Wi-Fi. Si es Bluetooth y se queda inactiva, la app se vuelve a conectar sola y reintenta el ticket; cuando la desconexión se repite, enciende «Modo compatible» en Configuración → Impresora, que imprime más lento pero más estable y que la app misma te ofrece después de una falla. Ese modo existe solo en iPhone y iPad. Mientras tanto puedes compartir el ticket en PDF.

El inventario se ve raro

En Configuración → Acerca de está la opción de recalcular existencias, que las reconstruye sumando todos los movimientos.

Olvidaste el PIN de un cajero

Un administrador puede asignarle uno nuevo desde la ficha del usuario.

Olvidaste el PIN del administrador

No se puede recuperar, y restaurar un respaldo tampoco sirve porque trae el mismo PIN. Otro usuario con permiso para administrar usuarios puede asignarte uno nuevo; en iPhone también puedes entrar con Face ID si lo activaste antes. Por eso conviene tener siempre un segundo administrador.

Con la licencia

La app está en solo lectura

Terminó la prueba o venció tu licencia. Puedes consultar, exportar y respaldar; para volver a vender, activa una clave en Configuración → Licencia. En iPhone y iPad también queda así cuando la suscripción del App Store venció o la cancelaste: ahí no hay clave que pegar, vuelves a contratar un plan desde Configuración → Licencia, o toca «Restaurar compras» si ya lo pagaste en este dispositivo.

Tu código parece tener un 0 o un 1

Son las letras O e I. El código de dispositivo solo usa letras de la A a la Z y números del 2 al 7.

«La clave es de otro dispositivo»

Compara el código de Configuración → Licencia con el que usaste al comprar. Si cambiaste de teléfono, pide una reposición a soporte.

«La clave no es auténtica» o «El formato de la clave no es válido»

Copia la clave otra vez, completa, sin espacios ni saltos de línea.

«La clave está vencida»

Tu licencia ya venció. Renuévala o escríbenos a soporte.

InventarioPOS 1.0.2 · Manual del mostrador
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